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Vous jouez depuis la France, sans mauvaise surprise

Le numéro local, l'autorité de contrôle et les organismes d'aide, pour lever le doute côté crédibilité et sécurité.

Point
Détail
Téléphone en France
+33 1 48 95 24 69
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de contrôle
Tobique Gaming Commission, licence TGC-6940-661
Prévention du jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Avant de nous écrire
1

Identifiant de connexion ou numéro client

2

Captures d'écran de l'incident

3

Moyen de paiement utilisé

4

Pièce d'identité en cours de validité

5

Justificatif de domicile récent

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Un tri fait dès la réception, comme pour chaque demande envoyée chez nous, sans changement d'interlocuteur.

Service
Adresse
Support général et questions courantes
Vérification des documents d'identité
Dépôts, retraits et moyens de paiement
Réclamations et litiges
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et demandes professionnelles
Votre garantie de recours

Vous voulez savoir qui traite votre demande ?

Ce tableau fixe l'éditeur, son enregistrement et l'autorité vers laquelle se tourner en dernier recours.

Élément
Détail
Raison sociale
Tennisi Casino Ltd.
Numéro de société
681564
Adresse du siège
Main Street, Tobique
Régulateur
Tobique Gaming Commission
Numéro de licence
TGC-6940-661
E-mail support
Sept repères de temps

Pas de guichet fermé, des délais annoncés

Vous saurez à quelle heure française écrire ou appeler pour être pris en charge sans attendre.

Canal
Délai
Chat, ouverture
disponible 24h/24 et 7j/7
Chat, première réponse
deux minutes
Adresse e-mail
E-mail, réponse
vingt-quatre heures
Numéro français
+33 1 48 95 24 69
Téléphone, attente
trois minutes
Fuseau de référence
CET
Une réponse rapide

Écrire d'abord, comprendre ensuite

Le chat en direct reste le chemin le plus court : deux minutes en moyenne pour un conseiller, sans passer par l'e-mail.

Entrer dans l'arène
Cinq questions

Avant de relancer, vérifiez ces réponses

Certifié équitable Opérateur agréé Retraits en 12 minutes
01Le support répond-il le dimanche soir ?+
Une personne vous répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end : le service tourne en continu, en heure de Paris. Le chat en direct dépanne en deux minutes environ, le téléphone en trois minutes environ, l'e-mail sous vingt-quatre heures.
02Dois-je me justifier pour fermer mon compte ?+
Aucune justification n'est exigée : demandez la fermeture depuis le chat en direct ou par e-mail à [email protected]. Un compte définitivement fermé ne se rouvre pas, et un seul compte par joueur reste autorisé chez nous. Pensez à retirer votre solde avant.
03Pourquoi vérifier votre numéro de licence ?+
Notre licence TGC-6940-661 est délivrée par la Tobique Gaming Commission, qui contrôle notre activité. Ce numéro vous permet de vérifier qui exploite le site et de savoir à qui vous adresser en cas de litige. Tennisi Casino Ltd. est établi au Main Street, Tobique, sous le numéro 681564.
04Dois-je passer par le régulateur tout de suite ?+
Relancez le service concerné en citant votre précédent échange, puis écrivez à [email protected] en détaillant les faits et vos échanges. Si la réponse ne vous convient toujours pas, saisissez la Tobique Gaming Commission, notre régulateur, en joignant le dossier complet.
05Où demander mes données personnelles ?+
Adressez votre demande à [email protected] : vous recevez une copie des informations détenues sur vous, ou leur effacement lorsque la loi le permet. Les justificatifs liés à la vérification d'identité sont conservés selon nos obligations légales, même après une fermeture.
Quand la réponse ne suffit plus
1

Décrivez les faits, sans détour

Reprenez le fil du chat ou l'e-mail de [email protected] et exposez les faits avec vos captures. Le support enregistre le grief sous un numéro de suivi et le transmet à la relecture.

2

Examen du dossier par un second avis

Un second avis examine les échanges et le dossier de jeu, puis revient vers vous par écrit avec une décision motivée. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe pour cela.

3

Poussez jusqu'à l'autorité de licence

Si l'issue ne vous satisfait toujours pas, adressez le dossier à la Tobique Gaming Commission en rappelant la licence TGC-6940-661. Joignez la réponse finale du support et vos pièces.